Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation du site arattatours.com et tout circuit ou service de voyage que vous réservez auprès d’Aratta Tours. En nous contactant, en réservant ou en voyageant avec nous, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement — elles précisent le fonctionnement des réservations, des paiements, des modifications et des annulations.
1. À propos de nous
Aratta Tours est un voyagiste à capitaux locaux établi à Erevan, en Arménie, spécialisé dans les voyages culturels, de randonnée et de sites sacrés à travers l’Arménie et l’ensemble du Caucase. Vous pouvez nous joindre à contact@arattatours.com ou au +33 6 48 86 96 60.
2. Effectuer une réservation
Une demande n’est pas une réservation confirmée. Une fois les détails de votre voyage convenus et l’acompte réglé, un contrat est formé entre vous et Aratta Tours selon ces conditions. Veuillez vérifier attentivement votre itinéraire et les informations des voyageurs et nous signaler rapidement toute erreur.
3. Acompte et paiement
Les voyages sont réservés au moyen d’un acompte, le solde étant dû avant le départ comme indiqué dans votre confirmation de réservation. Les prix sont indiqués par personne ou par groupe selon le cas et, sauf mention contraire, reposent sur les services, la saison et la taille de groupe décrits dans votre itinéraire.
4. Annulations et remboursements
Votre acompte est intégralement remboursable jusqu’à 30 jours avant le départ. Les annulations plus proches du départ peuvent donner lieu à des frais reflétant les coûts déjà engagés auprès des hôtels, guides et prestataires ; nous nous efforçons toujours de les maintenir équitables et de les expliquer clairement. Nous recommandons une assurance voyage complète couvrant l’annulation pour des raisons indépendantes de votre volonté.
5. Modifications de votre voyage
Si vous devez modifier des dates ou des détails après la réservation, contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, sous réserve des disponibilités des prestataires et de toute différence de coût. Il peut arriver que nous devions modifier un itinéraire — par exemple en raison de la météo, de l’état des routes ou de la fermeture de sites. Le cas échéant, nous proposerons l’alternative la plus proche possible.
6. Assurance voyage
Une assurance voyage adéquate est vivement recommandée à chaque voyageur, couvrant au minimum les soins médicaux, le rapatriement, l’annulation et les effets personnels pour les activités de votre itinéraire (y compris la randonnée le cas échéant).
7. Passeports, visas et santé
Il vous appartient de détenir un passeport valide et tout visa requis pour l’Arménie et les pays voisins de votre itinéraire, et de satisfaire aux éventuelles exigences sanitaires. Nous sommes heureux de vous conseiller, mais la confirmation des exigences en vigueur pour votre nationalité relève en dernier ressort de votre responsabilité.
8. Vos responsabilités pendant le circuit
Nous vous demandons de voyager dans le respect des habitants, des sites et des coutumes, de suivre les consignes raisonnables de votre guide — en particulier concernant la sécurité lors des randonnées et sur les sites patrimoniaux — et de nous informer à l’avance de tout besoin médical, alimentaire ou de mobilité afin que nous puissions bien organiser votre voyage.
9. Notre responsabilité
Nous apportons le plus grand soin à la sélection de nos partenaires et à la réalisation de votre voyage. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ou par les actes ou omissions de tiers. Notre responsabilité pour toute réclamation liée à une réservation ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour cette réservation.
10. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables d’un manquement à nos obligations lorsqu’il résulte d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment événements naturels, intempéries, grèves, fermetures de frontières, troubles civils, épidémies ou décisions gouvernementales.
11. Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, informez-en votre guide ou contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier sur-le-champ. Si une préoccupation reste sans réponse, écrivez-nous à contact@arattatours.com dans un délai raisonnable afin que nous puissions enquêter.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Arménie, et tout litige relèvera de la compétence des tribunaux arméniens, sauf disposition contraire impérative du droit de votre pays de résidence.